https://www.facebook.com/tr?id=526822347479672&ev=PageView&noscript=1
   Főoldal

1 items tagged "Virtuális kosár"

Találatok: 1 - 1 / 1

Mit tud a Virtuális kosár Crm rendszerben?

Category: Általános Crm program kategória
Készült: 2012. március 01. csütörtök, 11:50

Crm Guru rendszer Virtuális Kosár funkciója


Ha Önnek is elég sok árajánlatot kell készítenie az érdeklődőknek, akkor biztosan tudja, hogy az érdeklődők 70-80%-a nem reagál az árajánlatra.
Nem hív fel és nem válaszol az e-mailünkre. Az esetek egy jó részében ez nem azért van, mert nem tetszik neki az árajánlatunk, vagy a konkurenciát választotta.

Egyszerűen arról van szó, hogy neki is rengeteg dolga van és nem ér rá elolvasni. Lehet, hogy lementette egy könyvtárba az összes árajánlatot azzal a gondolattal, hogy majd megnézi őket, ha van ideje. Vagy esetleg van valamilyen gondja az árajánlattal, de persze ő nem hív CRM rendszer

Egyszer elküldtem egy cégvezetőnek egy árajánlatot egyedi szoftverre és nem kaptam választ. Még három emlékeztető levelet küldtem, egyikre sem reagált.
Két hét múlva végül felhívtam telefonon és kiderült, hogy az árajánlat tetszett, de mivel nem készítettem képernyőképeket (a még nem létező szoftverről!!!), ezért komolytalannak gondolt bennünket. Elkészítettem neki és egy nettó 1.5 milliós üzlet jött össze.
Mindez nem történt volna meg, ha nem hívom fel.

Ebből következik, hogy árajánlat adás után fel kell hívni telefonon az érdeklődőt. Ha napi néhány ilyen telefonhívásunk van (melyet rögzítettünk a Crm rendszerben), akkor még nyomon lehet követni a dolgokat.
De mi van akkor, ha ma fel kell hívnunk 14 érdeklődőt? Biztosak lehetünk benne, hogy nem mindegyik veszi fel a telefont. Akkor átcsúsznak ezek a hívások a következő napra (melyre szintén be van tervezve 9 hívás).

 

Hogy történik egy ilyen telefon hívás sorozat?

  1. Rákeres az érdeklődőre, hogy lássa a telefonszámát (az érdeklődőt még nem érdemes telefonban tárolni)
  2. Felhívja az érdeklődőt
  3. Nem veszi fel CRM rendszer
  4. Rákeres a következő érdeklődőre
  5. Felhívja
  6. Ez az érdeklődő felveszi, sikerül megbeszélni a dolgokat
  7. 4., 5., 6. lépések ismétlődése
  8. Fel szeretné hívni azokat az érdeklődőket, akik nem vették fel korábban. Mi a teendő? Újra meg kell keresni őket, a telefonszám és egyéb információk miatt (pl. az korábbi események megtekintése)!

Tapasztalatból tudom, hogy ez nagyon macerás dolog. Főleg úgy, hogy valaki a hatodik próbálkozásra veszi fel, mert ilyenkor hatszor keresek rá (hogy a hatékonyság miatt "pörögjön" a dolog és minél több érdeklődőt felhívjak).

Ezért találtam ki a Virtuális Kosár funkciót (az én ötletem volt, de a kollégák is segítettek a megvalósításában),mely rengeteg időt spórol meg a Crm rendszerben dolgozóknak.

A lényege az, hogy korlátlan számban létre lehet hozni Virtuális kosarakat, melyeknek nevet adhatunk és "belepakolhatjuk" az ügyfeleket, cégeket.
Egy ügyfél több kosárba is tartozhat egyszerre.

Virtuális Kosár funkció a CRM rendszerben

A fenti képernyőképen látszik, hogy a Crm rendszerben három virtuális kosár látszik és a "Pénteki hívások" van kijelölve. Az alsó táblázatban láthatjuk a "Pénteki hívások" kosárba tartozó cégeket. Ha az "Ugrás a kijelölt ügyfélre" gombra kattintok, a rögtön Crm rendszer azonnal "kikeresi nekem" az ügyfél adatlapját, nem kell keresgélnem a szokásos módszerrel.

Természetesen bármikor törölhetek, illetve új cégeket vihetek fel a kosarakba, sőt az egész kosarat is törölhetem egy gombnyomással.
Kosár törlésekor az ügyfelek nem törlődnek, csak a kosár (azért virtuális Laughing)

Most a fenti példát alkalmazva megmutatom, hogy zajlik le nálam egy telefon hívás sorozat a Crm rendszer Virtuális kosár segítségével

  1. Rákeresek az érdeklődőre -> de csak akkor, ha még nincs a virtuális kosárban
  2. Felhívom
  3. Nem veszi fel-> Klikk az "Ügyfél hozzáadása a kosárhoz" gombra.
  4. Rákeresek a következő érdeklődőre - ha nincs a virtuális kosárban
  5. Felhívom
  6. Ez az érdeklődő felveszi, sikerül megbeszélni a dolgokat
  7. 4., 5., 6. lépések ismétlődése
  8. Rákattintok a Virtuális kosárra, majd "Ugrás a kijelölt ügyfélre"

 

Nekem a Virtuális kosár napi 15-20 percet takarít meg (pedig nem vagyok üzletkötő, ezért nem olyan vészes a lista).

 

Real Time Web Analytics